IP телефония В CRM систему INTRUM встроена виртуальная АТС с самым широким набором функционала. Вы можете подключить к АТС любого провайдера IP телефоны (его линии и номерную базу) и осуществлять звонки прямо из CRM на любой номер или из карточки клиента в 2 клика на его номер телефона. Все записи разговора хранятся в системе с привязкой к клиенту, их легко прослушать из его профиля.

Вы можете настроить сценарии любой сложности на обработку входящих звонков, звонить по внутренним номера сотрудникам бесплатно прямо из браузера или sip телефона.

IP телефония В карточке звонка есть возможность оставить комментарий или сменить статус звонка.IP телефония

Система аналитики позволяет стоить отчеты по всем звонкам со всевозможными фильтрами и условиями.

Дополнительные приложения помогают организовать работу колл центра.

Вопрос-ответ

Сколько хранится запись разговора по звонкам?

Лимитов на время хранения нет.

 

Каких провайдеров IP телефонии я могу подключить?

Вы можете подключить любого провайдера телефония, запросив у него sip настройки. Для большинства операторов связи эти настройки уже внесены по умолчанию — вам достаточно внести лишь данные для авторизации.

 

Сколько линий телефонов и номеров я могу подключить?

До 30 линий и номеров в базовом варианте без дополнительной платы. Для расширения обратитесь в нашу техническую поддержку.

 

Можно ли сделать, чтобы входящий звонок клиента автоматически поступал ответственному сотруднику?

Да эту настройку можно включить в сценариях обработки, что при входящем звонке система определяет номер клиента и переадресует его звонок его ответственному сотруднику.

 

Какие доступны сценарии обработки входящих вызовов?

Можно создавать сценарии любой сложности, используя базовые блоки алгоритмов: голосовое приветствие, ожидание тонального набора, переадресация ответственному или группе сотрудников, переадресации на внешние мобильные и городские номера, а также sip адреса, ветвления сценария на разные подветки при соблюдении условий в т.ч. по времени звонка, IVRб голосовая почта, получения факса, «черный» список, безусловная и условная переадресация и прочее.

 

Можно ли связать телефонию с бизнес процессами?

Да, это позволяет настроить любые алгоритмы автоматизации

 

Могу ли я звонить со стационарных SIP телефонов или только из браузера через гарнитуру?

Звонки возможны как из браузере без установки дополнительных программы через гарнитуру, так и через физические sip телефоны или софтфоны

 

Как забирать звонки моих сотрудников с корпоративных мобильных телефонов? (не переводить)

Для этого существуют приложения интеграции с ВАТС основных мобильных операторов и приложение для импорта звонков, если у вас не подключена услуга ВАТС у оператора связи.

 

Могу ли я гибко разграничить права доступа на звонки и запись разговоров между сотрудниками?

Да, вы можете настроить кто из сотрудников будет видеть звонки той или иной группы других сотрудников.

 

Могу ли я переадресовывать входящие вызовы прямо из CRM другому сотруднику?

В окне входящего звонка вы можете переадресовать звонок себе на мобильный телефон, на другого сотрудника сразу или предварительно поговорив с ним и поставив вызов на удержание.  


Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках.